Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Kochwald betreibt den Shop unter kochwald.shop.
Die kaufmännische Betreiberin ist die Mühlbach Handelsgesellschaft mbH.
Die Adresse lautet Buchenweg 27, 79114 Freiburg, Deutschland.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über kochwald.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Adresse
Jede Bestellung wird kaufmännisch von der Mühlbach Handelsgesellschaft mbH abgewickelt.
Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Adresskorrekturen bearbeitet der Kundenservice vor der Übergabe an den Transportdienstleister.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Der Kundenservice klärt den Versandstatus und die Zustellung.
Sendungen können in Teillieferungen ankommen.
Ereignisse beim Frachtführer können die Zustellung verzögern.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an die hinterlegte Lieferadresse dokumentiert.
Angaben für Anfragen
- Bestellnummer und Name in der ersten Nachricht
- Bestellnummer und Lieferadresse bei Nachverfolgung
Schäden und Verlust
Transportschäden bearbeitet die Abteilung Versand.
Melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos.
Die Fotos sichern die Fristen gegenüber dem Frachtführer.
Bei Defekten senden Sie zusätzlich Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung.
Nach Befund erfolgt Ersatzversand oder Erstattung.
Ablauf bei Versandproblemen
- Nachverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister
- Ersatzversand oder Erstattung nach Befund
Servicezeiten und Antwort
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.
Samstags sind die Servicezeiten 10:00–14:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet.
Die Bearbeitung erfolgt in Eingangsreihenfolge.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Kontakt
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die E-Mail-Adresse lautet support@kochwald.shop.
Die Abteilung Versand erreichen Sie unter versand@kochwald.shop.
Der zentrale Support verteilt Anliegen an die Fachabteilungen.
Der Vorgang erhält eine Vorgangsnummer mit Bestätigung.
Komplexe Fälle werden an After Sales weitergegeben.
Rückgabe und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.