Kontakt

Wer Kochwald betreibt

Kochwald ist ein unabhängiger Fachhandel für nachhaltige Küche und Outdoor-Cooking.

Das Sortiment bündelt BeesWrap, CarpLife, Blue Diamond und Barebones zum Vergleich an einem Ort.

Der Betrieb besteht seit 2018 und berät vor dem Kauf mit Bezug zum Einsatz.

Kaufmännische Betreiberin ist die Mühlbach Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft ist inhabergeführt und hat ihren Sitz in Süddeutschland.

Sie trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Sie setzt Bestellabwicklung, Rechnungstellung und Kundenkommunikation um.

Die Anschrift des Händlers lautet Buchenweg 27, 79114 Freiburg, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse für alle Anliegen lautet support@kochwald.shop.

Das Team nimmt Anfragen entgegen und verteilt sie an die Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung.

Der Status wird bis zur Lösung mitgeteilt.

Der Abschluss enthält eine Zusammenfassung der Lösung.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Die erste Nachricht enthält Bestellnummer, Namen und Anliegen.

Bei Mängeln enthält sie zusätzlich Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung.

Servicezeiten

Der Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Samstags ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Transportschäden werden sofort mit Fotos gemeldet.

Die schnelle Meldung sichert Fristen gegenüber dem Frachtführer.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit festen Zuständigkeiten und festen Antwortzeiten.

Die Wahl der Adresse verkürzt die Bearbeitung.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@kochwald.shop.

Die Abteilung klärt Einsatz, Größen und Materialien im Sortiment.

Sie erstellt Vergleichsempfehlungen auf Basis vorhandener Ausstattung.

Sie gibt Pflegehinweise vor dem Kauf.

• Geplanter Einsatz, Haushaltsgröße oder Tourenkontext werden mitgeteilt.
• Wunschfunktionen und vorhandene Ausstattung werden mitgeteilt.

Der Ablauf beginnt mit Bedarfsanalyse und konkreter Produktempfehlung.

Danach folgt der Hinweis auf passende Pflege- und Zubehöroptionen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Offene Vorgänge nach dem Kauf gibt die Beratung an die Betreuung weiter.

Betreuung nach dem Kauf

Die Adresse lautet betreuung@kochwald.shop.

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile.

Sie wickelt Vorgänge im hinterlegten Rückgaberahmen von 30 Tagen ab.

• Rechnungen, Adresskorrekturen und Erstattungen werden dort geklärt.
• Sendungsverfolgung und Klärungen zum Versand werden dort gebündelt.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

• Die Nachricht enthält die Bestellnummer und Fotos bei Beanstandungen.
• Die Nachricht enthält die Wunschlösung: Ersatz, Reparaturhinweis oder Erstattung.

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung anhand von Kauf- und Lieferdaten.

Danach folgen Angebot zur Lösung und Umsetzung bis zum Abschluss.

Prüffälle mit Qualitätsbezug gibt die Betreuung an die Prüfung weiter.

Prüfung von Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet pruefung@kochwald.shop.

Die Abteilung führt Wareneingangs- und Stichprobenprüfungen durch.

Sie dokumentiert Chargen und stimmt Befunde mit Herstellern ab.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

• Chargen-, Artikel- und Prägenummern werden mit Detailfotos gesendet.
• Abweichung und Einsatzbedingungen werden genau beschrieben.

Der Ablauf umfasst Labor- und Lieferkettenabgleich mit Prüfprotokoll.

Danach folgt die Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot.

Vorgänge mit rechtlichem Bezug gibt die Prüfung an den Bereich Recht weiter.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@kochwald.shop.

Die Abteilung bearbeitet Widerrufs- und Datenschutzanliegen.

Sie klärt Fragen zu Impressum, AGB und Widersprüchen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

• Vorgangsnummer, betroffenes Konto und konkretes Anliegen werden genannt.
• Bei Auskunftswünschen wird ein Nachweis der Identität beigefügt.

Der Ablauf beginnt mit rechtlicher Prüfung und dokumentierter Stellungnahme.

Danach folgt die Umsetzung von Lösch-, Berichtigungs- oder Widerrufsfolgen.

Operative Folgevorgänge gibt der Bereich Recht an die Betreuung weiter.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@kochwald.shop.

Die Abteilung klärt Versandstatus, Adressen und Zustellung.

Sie betreut Transportschäden und Nachforschungsaufträge beim Frachtführer.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

• Bestellnummer und Lieferadresse stehen in der ersten Nachricht.
• Bei Nachverfolgung wird die Sendungsnummer genannt, bei Schäden werden Fotos beigefügt.

Der Ablauf beginnt mit Nachverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister.

Danach folgen Ersatzversand oder Erstattung nach Befund.

Folgevorgänge zu Erstattung oder Reklamation gibt der Versand an die Betreuung weiter.

Ablauf und Auswahl der Adresse

Zentrale Anfragen laufen über support@kochwald.shop.

Gezielte Anfragen gehen direkt an Beratung, Betreuung, Prüfung, Recht oder Versand.