Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Kochwald ist die Storefront auf kochwald.shop.
Betreiberin ist die Mühlbach Handelsgesellschaft mbH.
Die Adresse lautet Buchenweg 27, 79114 Freiburg, Deutschland.
Die Betreiberin trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Rechnungstellung und Kundenkommunikation.
Diese Regelung gilt für alle Käufe auf kochwald.shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum der Bestellung.
Bitte bewahren Sie Umkarton, Etiketten und Kaufbeleg bis zum Ende dieser Frist auf.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss vollständig laut Beipack sein.
Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung und Vollständigkeit.
Bitte prüfen Sie Nähte und Funktion vor der Meldung.
Anfrage starten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@kochwald.shop.
Nennen Sie in der ersten Nachricht Bestellnummer und Anliegen.
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Auftragsbestätigung
- Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Prüfzeitpunkts
Fügen Sie bei Defekten Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
Bei Echtheitsfragen fügen Sie Fotos von Artikel, Etiketten und Verpackung bei.
Prüfung bei Schaden und Qualität
Die Betreiberin steuert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung.
Der Bezug erfolgt über Hersteller oder autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware der geführten Fachmarke.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Prüfprotokoll
- Rückmeldung mit Befund und Angebot zur Lösung
- Versandlabel bei Bedarf für die Rücksendung
Bei empfindlichen Teilen erfolgt eine Zweitprüfung vor dem Versand.
Auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt.
Lösung und Abhilfe
Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung.
Die Erstattung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsabwicklung.
Die Retourenabholung im Inland ist bei bestätigter Abweichung kostenfrei.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Erstattungen laufen über die für die Bestellung genutzte Zahlungsart.
Die Fachabteilung verfolgt die Erstattung bis zum Abschluss.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit Neubestellung oder als Ersatzlieferung.
Teilen Sie Ihre Wunschlösung in der Anfrage mit.
- Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand
- Erstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Dringende Transportschäden melden Sie sofort mit Fotos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Vor Freischaltung werden Artikelnummer, Maßangaben und Pflegehinweise mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Kontakt und Zuständigkeit
Das Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Zentrale Annahme
Anfragen laufen über support@kochwald.shop.
Das Team ordnet das Anliegen zu und bestätigt es mit Vorgangsnummer.
After-Sales
Die Adresse lautet betreuung@kochwald.shop.
Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile im Rückgaberahmen.
- Prüfung anhand von Kauf- und Lieferdaten
- Angebot zur Lösung und Umsetzung bis zum Abschluss
Qualitätssicherung
Die Adresse lautet pruefung@kochwald.shop.
Die Abteilung bearbeitet Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Herstellerabgleich.
- Labor- und Lieferkettenabgleich mit Prüfprotokoll
- Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot